Bedrijven die het slecht doen zijn immer geneigd bij de presentatie van cijfers elders de schuld van eigen falen te leggen. KPN doet dat niet anders.

Een bedrijf als Shell placht in een niet al te grijs verleden maar al te graag af te geven op ongunstige wisselkoersen als het bedrijfsresultaat te wensen overliet – of de beurs in ieder geval teleurstelde. Gunstige wisselkoersen waren immer het resultaat van een slimme bedrijfsvoering, dus daarover hoorde je nooit iets van een Raad van Bestuur.

Maar zo zout als we het bij KPN vandaag eten is pijnlijk dom. Roaming was een vorm van oplichting van de eigen klanten, dus als excuus aan je aandeelhouders om uit te leggen dat het met het bedrijf niet gaat zoals iedereen hoopte is ietwat, uuuhhh, ietwat stupide. Dat men geen betere smoes wist te fabriceren zegt een heleboel over de RvB die KPN tegenwoordig bestiert. En als het klopt dat het verlies aan omzet door het afromen van de eigen klanten een inzakken met 1/16 betekent, laat dat zien dat de top van KPN vooral uit incompetente boeven bestaat.

Nu zal het wel meevallen met de bewering dat het niet meer mogen afroamen van de eigen klanten zoveel kost. En inderdaad, want op de site stelt de NOS dat het KPN jaarlijks 40 tot 50 miljoen aan omzet kost. Dat is duidelijk iets anders dan de circa 150 miljoen omzetverlies die het bedrijf vandaag meldde. Het hakt natuurlijk wel ernstig in de winst, want deze extra roamingkosten waren pure verdiensten (dat heb je vaak met diefstal). Waar die andere 100 miljoen omzetverlies aan te danken waren is onduidelijk, al wordt gesuggereerd dat de toegenomen hoeveelheid klanten desondanks een verminderde omzet gegenereerde. Ik zou zeggen dat KPN dus de verkeerde klanten trekt, en ook dat is een kwestie van marketing.

Slecht nieuws voor aandeelhouders is immer een goed vehikel om slecht nieuws voor klanten te vergoelijken, maar voorlopig lijkt dat mee te vallen:

Volgens KPN-topman Eelco Blok betekent het niet dat de abonnementstarieven omhoog gaan. “Het is een fact of life“, zegt Blok in het NOS Radio 1 Journaal. “De kosten nemen we voor onze eigen rekening. We lossen het op andere manieren op, bijvoorbeeld door kostenbesparing.”

Heel edel. Er wordt minder winst gemaakt omdat een bepaald soort diefstal wordt verboden, en de bestuursvoorzitter verkoopt het met het verhaal dat het bedrijf de ‘kosten zelf op zich neemt’. Overigens iets dat de opvolger van Blok mag aanpakken, want hijzelf vertrekt aan het begin van volgend jaar na 8 jaar als bestuursvoorzitter van KPN: